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如何處理好網絡公關?網絡公關的三個層面你知道多少?

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發布時間:2018-12-28



  網絡危機公關是公共關系活動和危機公關在網絡平台上的延續,狹義上講,它是指對網絡公關危機進行處理和化解的活動;就其廣義而言,它是指主要由企業、政府部門或其他社會組織構成的公關主體利用網絡媒體進行正面宣傳、公共關系維護、公關危機監控與防禦以及對已出現的公關危機進行處理的一切活動。從傳播形態上看,由于互聯網對傳播方式的革命性變革,相比于傳統公關活動一無論是正面的公關宣傳還是公關危機出現後的溝通和處理——網絡危機公關在傳播形態上是全新的,它集個人傳播、組織傳播和大衆傳播爲一體,網絡危機公關也正是對這些傳播方式重新整合的公關方式。

  就網絡危機公關的實際操作而言,決定整個活動成敗的關鍵點包括:向誰傳播——網絡危機公關的目標對象,傳播什主一網絡危機公關的核心訴求和內容,經由何種渠道——網絡危機公關的信息載體,如何及時獲取輿情反饋一展開網絡危機公關的依據,以及如何有效的網絡輿論管理、迅速處理網絡危機以維護公關主體的公衆形象——網絡危機公關的最終目的。
  從體系上講,網絡危機公關包含三個層面:它不僅僅是指狹義上公關主體面對危機所進行的應對和處理,也包括對公共關系狀況和可能出現的公關危機進行在線監控的網絡公關監控系統的構築和運作,同時,公共關系的日常維護和正面宣傳也應該是網絡危機公關的題中之意。
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