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公司出現網絡公關危機怎麽辦?如何解決處理網絡公關危機?

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發布時間:2018-12-25



如何解決公司網絡公關危機?網絡危機公關有各種手段,但欺騙受衆的危機公關,最終會傷及客戶和公關公司自身。這個螺旋裹挾著龐大的喧囂,讓一些事物上升而讓另一些下降。但它自己是沉默的。
  在網絡時代,一些試圖控制並且改變網絡“沉默螺旋”的手段被稱爲“網絡危機公關”。

  第一種方法:直接刪除負面信息,終止信息在網絡上的流傳
  在前互聯網時代,事件從發生再到經由媒體放大到全國範圍並産生影響需要相對較長的時間,訊息的傳播是單向的,危機公關速度往往可以趕超事件傳播的速度。而在WEB2.0時代,訊息的交流是立體的,受衆可以通過搜索引擎搜索,也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機信息。
  有研究者將此種信息傳播速度稱之爲恐怖的“病毒式傳播”。而傳統的比如試圖通過召開新聞發布會達到“正本清源”目的的危機公關方式顯得力所不逮。
  網絡危機公關的第一個技術手段就是通過減少網上相關信息的信息量,來達到控制危機擴大的可能性。
  第二種方法:割斷搜索引擎
  如果網絡公關的手伸到了搜索引擎的環節,則受衆甚至連打開“您所搜索的網頁已經刪除”都不會有。
  WEB2.0時代的信息傳播,在很大程度上依賴于搜索引擎。搜索引擎是所有網站的集結地。網民通過搜索引擎獲知來自于其他信源的、同一關鍵詞的信息。
  一個關鍵詞在搜索引擎上所能找到的查詢結果的數量,直接指涉該關鍵詞在網絡上的熱度和關注度。
  割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌這樣的搜索引擎運營商。另一種手段,通過公關門戶網站,也可以導致搜索引擎無法搜索到一些網頁,從而達到減少某些網頁被大衆看到的目的。
  第三種方法:正面報道壓制
  “刪稿子”包括割斷搜索引擎,是一些小公關公司喜歡做的、技術含量比較低的網絡危機公關手段。
  在某些人看來,另一種需要被稱作SEO的網絡營銷手段,才是更隱蔽的網絡危機公關技巧。所謂SEO,即Search Engine Optimization,即搜索引擎優化,公關公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關系,把自己客戶正面的信息往前放,把負面的信息往後放。
  第四種方法:槍手
  通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升,從某種角度上講,是被動防禦的辦法。危機仍然可能因爲其龐大的侵略性,螺旋升級直至失去控制。這需要一種主動出擊的網絡公關模式。
  有公關公司的職員在接受外媒采訪時透露,他們往往雇傭一些在校大學生發帖子制造自己需要的聲音。“通過論壇和博客宣傳,每天至少發帖50篇。每貼一元錢左右。”在網上,人們將此稱作“槍手”。
  紙裏包不住火,承認事實
  不管是何種網絡危機公關手段,都無法彌補企業自身經營上出現的重大失誤。不逃避,不推卸,認真負責才是危機公關的核心所在,從誠信出發,對消費者負責,才是能取信于人的態度,也才是真正解決問題的方法。
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