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網絡公關處理


網絡公關處理
隨著互聯網在中國的逐漸普及化、大衆化,每一個網民都成爲了一個個“新聞源”,這些新聞源通過種種網絡手段,將以往一些僅僅小範圍傳播的事情,迅速傳播爲全民性的“網絡事件”。特別是近兩年來,網絡事件在國家“反腐倡廉”中起到了非常好的促進作用,對于揭露社會的一些陰暗面,讓公民生活得更好,爲公民開通了另一道發表言論的大門。這些,都是從正面來理解的。

    但如果是惡意編造的故事呢,之前有“鄉村小姐老師”的惡意公關炒作,現在又有“農夫山泉”、“統一”的砷含量超標事件,網絡這個雙刃刀,對中國民族品牌的傷害,也是非常巨大的。如何破解這種破壞呢,下面略講一下企業處理網絡危機事件的一般處理方法和步驟。

    爲了方便讀者看的清晰,水杯把網絡危機公關事件分爲四類:A類,一般網絡公關危機;B類,糾纏性網絡公關危機;C類,影響類網絡公關危機;D類,嚴重網絡公關危機。

    一,對待A類一般網絡公關危機,方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網絡危機事件公關,把負面新聞在網站上進行刪除處理,對方不再重複發,控制了網絡新聞媒體的聲音,一般到此階段,A類事件就可以息事甯人。如若不然,則轉化爲B類了。

    二,對待B類糾纏性網絡公關危機,方法是疏堵結合。一方面要封、刪、撤稿,另外一方面,還在發布大量正面信息,以此來沖淡事件影響,形成網絡爭議,從而淡化事件。此階段,一般在強大的公關力度下,危機松散的個人組織往往會瓦解。如若不然,就會成爲影響類網絡公關危機。

    三,對待C類影響類網絡公關危機,方法是維護好平面媒體關系,要求媒體發撤稿函。以平面出版物的方式發給各大網站撤函,撤除網絡新聞,再加上第一和第二步的配合,一般可以處理完畢。當然,遇到個別媒體,企業就得狠狠出一筆血了,但值得,能夠保全品牌,並處理潛在的企業內部嚴重問題,避免了企業完蛋。

    四,對待D類嚴重網絡公關危機事件,只有斷臂求生。網絡危機事件到了這一步,說明這個潛在問題可能會相當可怕了,但品牌價值還不能讓它倒閉。這時,就要在企業內部找替罪羊。企業要發出正面的申明,嚴懲相關當事人和相關問題,以雷厲風行的態勢贏得生存機會。結合前三步,一般企業都能夠獲得成功的機會。

 而值得一提的是,這四種危機的處理方法,都需要有非常專業的公關公司來處理,特別是整合公關公司的配合和支持。否則,單憑企業的力量,可以會將A類危機變成B類,B類變成C類,C類搞成D類,那樣,一個好好的品牌就完蛋了。

    日常工作,專業的預防監測和預警監控特別重要,查查看公關—金護航可以做到未雨綢缪,監測負面信息。如果監測不到位可能會令企業後悔莫及:往往每個月少花了十幾萬塊公關費用,卻一下子損失了上千萬。而那種認爲,出了網絡危機,封、刪、撤就OK的想法,更是大有問題,網絡危機公關是一件非常微妙、變化性強的事件,如若應對不當,必將産生巨大的負面影響。企業CEO們,當慎之又慎。
網絡公關公司
九號公關公司從事多年網絡危機公關服務,擁有實戰經驗豐富的技術團隊,專注于網絡公關,危機公關,網絡營銷,負面消息管理,危機管理,公關管理以及網絡推廣服務,作爲整個行業的領跑者我們夠專注所以我們更專業!