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如何做網絡公關


如何做網絡公關
網絡負面消息的出現都有哪些途徑
  除了在一些新聞網站會爆出負面消息外,其他例如社交媒體、自媒體、聊天軟件群等都會有用戶在對産品或服務不滿的情況下,發布不利于企業的消息(也不排除競爭對手操作的可能)。與新聞媒體相比,社交媒體的發布則更爲靈活和自由。隨便申請一個或者多個帳號,即可發布消息,比如說百度知道、百度貼吧、天涯論壇或者微博微信,而一旦這些負面信息得到傳播,其後果是不堪設想的。

營銷人員在第一時間如何面對負面信息
  很多營銷人員在看到負面信息後,第一時間想到的是如何刪除,其實這種做法不太對,且是相關法律不允許的。正確的方法是怎麽樣呢?
  
1、心平氣和,冷靜對待
  保持冷靜的頭腦,心平氣和的去面對負面信息,研究負面內容,找到消費者發布負面信息的動機和緣由,正確的解決所存在的問題。如果這個問題真的存在,那就應該向消費者道歉,從道德層面和思想上得到消費者們的理解和寬容,畢竟世界上沒有完美的産品和服務,並且要找到解決這個問題的方法,向所有消費者保證這樣的錯誤以後不再出現。
  如果這個問題不存在,那就是消費者對産品或者服務理解有誤所造成的,企業營銷人員首先要感謝消費者對公司産品或者服務的關注,並向消費者做出正確的引導,消費者在得到應有尊重的同時,也會進一步增強對企業的好感,企業也會贏得其他消費者的尊重。
  
2、負面處理,遊刃有余
  這個時候對負面信息的處理,得符合必要性和合理性。必要性是因爲,負面信息或多或少對部分不明真相的消費者造成誤導,所以進行負面信息的處理可以減少這種情況發生的可能性。而合理性在于,已經有過之前的處理措施,這個時候的負面信息處理是善後工作。建議,企業營銷人員可以通過在門戶網站發布正面新聞,社交媒體留言引導,seo手段壓制負面信息,通過投訴舉報等方法進行刪除(符合相關法律規範的前提下),或者尋求專業網絡公關公司的幫助。
  
3、實施監督、有的放矢
  互聯網時代信息萬變,有可能剛處理完的負面又死灰複燃,如果你一時大意,就會讓這個工作增加新的麻煩。企業營銷人員還要隨時監督企業相關信息,以防止新負面的出現。
  網絡公關,是每一個企業都必須面對的問題。于企業來說,成長的道路肯定不是一帆風順的,如何正確的面對和處理企業發展道路上的網絡公關問題,是一個非常具有挑戰性的工作。但是只要按照以上的三種方法來做,就會很好的處理企業所面臨的各種網絡危機。
網絡公關公司
九號公關公司從事多年網絡危機公關服務,擁有實戰經驗豐富的技術團隊,專注于網絡公關,危機公關,網絡營銷,負面消息管理,危機管理,公關管理以及網絡推廣服務,作爲整個行業的領跑者我們夠專注所以我們更專業!