答:1、快速反應,遏制不利流言的傳播。相信現在媒體的流傳速度是怎麽樣的大家不要我說都明白,及時的遏制不利的流言對于企業來說是第一步也是至關重要" />
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怎麽做好危機公關?危機公關處理的流程是什麽?

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發布時間:2019-02-13



怎麽做好危機公關?
答:1、快速反應,遏制不利流言的傳播。相信現在媒體的流傳速度是怎麽樣的大家不要我說都明白,及時的遏制不利的流言對于企業來說是第一步也是至關重要的一步。
2、誠懇溝通,擺正位置和立場。態度必須要端正、有誠意,而且,不管是誰提出的什麽問題,一定要從用戶和客戶的立場上去思考問題、解釋問題、提出解決方案。
3、承擔責任。對于任何用戶、競爭對手、第三方提出的問題,要勇于擔起責任。
4、創始人要站出來。尤其是初創公司,創始人要勇敢擔責,主動溝通,釋放誠意。
5、抓住核心點、核心人物,只有處理好他們的問題,才是真正解決問題的方法。

做好危機公關的流程是什麽?
答:1、做出迅速反應:屬實的負面言論要積極正面回複,勇于承擔責任,迅速糾正錯誤;誤解的負面言論要及時給出解釋,進行事實澄清,快速轉移視線;捏造的負面言論要迅速做出否認,積極配合提供信息,以守爲攻。
2、抑制負面消息,抑制負面消息並建立溝通機制,盡力縮小負面影響,清理、稀釋、管制負面信息,之後建立官方聲明,新聞中心、受害者信息中心等溝通機制。
3、迅速對公司面臨的狀況進行全面和周密的調查和研究,其目的在于全面了解事件的性質與公司的關系評估。進行有效的輿論引導,避免媒體進一步炒作,全力協調各方面關系的最終目的是保護品牌,更是爲保護市場奠定基礎。
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