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在危機公關處理中應該如何去解決問題?

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發布時間:2019-01-14



  危機公關中的要素是危機處理理論和處理方法論,並不是媒介之間的某種關系或是資源,在沒有適當的危機處理理論和處置方法論,就算你擁有再多的資源也並沒有什麽大用,甚至有可能會導致適得其反。
  危機管理專家奧古斯丁說過:“每一次危機本身既包含導致失敗的根源,又孕育著成功的種子,發現、培育,以便收獲這個潛在的成功機會,是企業突發事件管理的精髓。”
  所以在網絡危機公關專家看來,行政經理要時刻做好危機公關工作,爲企業消除壞的影響。

  公關意識
  網絡危機公關專家認爲,樹立公關意識是指企業要具備調節、平衡和統一各種不同關系、不同利益、不同要素的能力,既能夠兼顧企業內外部的矛盾,統籌企業內外部資源,調節公衆與企業間的尖銳矛盾。公關意識的樹立表現有以下幾點:
  1、重視企業內部成員間的團結協作,使企業全體成員樹立共同的價值觀。
  2、注意保持企業內部各部門的統一性,使之形成全局觀念,整體觀念。
  3、不斷加強企業與公衆、與社會各界的廣泛合作關系,真誠了解公衆的意見和願望,真誠維護公衆利益。
  公關隊伍
  爲了加強對突發事件的管理,企業可以在內部建立一支訓練有素、精幹高效的突發事件公關隊伍。其成員應包括企業最高決策層、行政部門、生産部門、市場銷售部門等。
  行政經理負責在廣泛搜集信息的基礎上,分析存在的問題和隱患;對可能出現的突發事件作出准確預測,根據預測結果制定切實可行的突發事件防範措施。
  當突發事件發生時,突發事件公關小組要起到指揮作用:簡曆突發事件控制中心、制定緊急應對方案、策劃方案實施、與媒體進行溝通、控制險情擴散,減少突發事件的不良影響,化解公衆疑慮和敵對情緒,以便盡快解決突發事件。
  企業形象
  行政經理一方面要代表企業如實兌現突發事件中對公衆的承諾,做好善後工作;另一方面要對企業形象進行重新設計,准確定位,更新企業戰略。
  網絡危機公關專家認爲,想要彌補突發事件造成的形象損失,重新贏得社會的信任,關鍵是要更新經營戰略,提升管理水平,全面改善産品與服務質量,爲客戶創造更大的價值,同時爲社會公衆帶來更過的利益,這樣企業才可能“化危爲機”,謀求新的發展契機。
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