危機公關公司專業從事危機公關、網絡公關、品牌維護、危機管理、企業危機公關、網絡公關公司服務

企業網絡危機應該如何處理?網絡危機應對方法及措施

你的位置:危機公關 > 企業網絡危機應該如何處理?網絡危機應對方法及措施

發布時間:2018-12-29



  隨著科技的發展,互聯網也逐漸被大家所熟知。衆所周知,互聯 網被稱爲繼報紙、廣播、電視三大傳統媒體之後的“第四媒體”。基 于互聯網的網絡媒體集三大傳統媒體的諸多優勢爲一體, 是跨媒體的 數字化媒體。互聯網的興起,改變了媒介與受衆之間的傳播關系,同 時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到,很多新聞事件, 都是從網上開始被人炒的很熱了,傳統媒體才開始介入,而傳統媒體 的介入,又引起了新一輪的討論。如此循環,議程設置的掌握者,不 再是傳統媒體手中的專利。而在以往,這是不太可能的。
  1、網絡危機與網絡危機公關
  網絡媒體新聞傳播除具有三大傳統媒體新聞傳播的“共性”特點 之外,還具有鮮明的“個性”特點,主要有:即時性、海量性、全球性、 互動性、多媒體性和新媒體特性。正是由于出現了互聯網,人們的生 活越來越便捷,但同時也因爲這個“便捷”,可能會給企業帶來不可預 想的結果。由于這樣的情況,出現了一個新名詞:網絡危機,它是指 利用互聯網能對企業的相關品牌形象造成的影響。它的特點主要有: 意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性。意外性是指:危機爆發的具體時 間、實際規模、具體態勢和影響深度,是始料未及的。聚焦性 : 進 入信息時代後,危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危 機來說,就象大火借了東風一樣。破壞性:由于危機常具有 “ 出其 不意,攻其不備 ” 的特點,不論什麽性質和規模的危機,都必然不 同程度地給企業造成破壞,造成混亂和恐慌,而且由于決策的時間以及信息有限,往往會導致決策失誤,從而帶來無可估量的損失。緊迫 性:對企業來說, 危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放, 並呈快速蔓延之勢, 如果不能及時控制,危機會急劇惡化,使企業遭 受更大損失。
  2、網絡危機的兩面性
  網絡的廣泛普及使得網絡媒體正在以其獨有的優勢影響著一個 現代企業的發展。通過網絡媒體可以可塑造企業良好形象,突出企業 産品的視覺效果,加強企業與消費者的直接溝通,廣泛而大量地傳播 信息,可以對企業危機進行管理,重塑企業形象,還可以增加中小企 業拓展市場的機會。 一個現代企業要想在激烈的商業競爭中立于不敗之地,要想做大做強,就必須緊跟時代的步伐,適時調整經營方式, 充分利用網絡媒體這一優勢, 在發揮媒體作用和規避媒體風險上下工 夫。 但是世界上任何事物都具有兩面性, 網絡媒體雖然能提高市場效 率,給企業的發展帶來了巨大活力,但它是一把雙刃劍,可以成就一 個企業,也可以毀掉一個企業。如果被人濫用以至過度,網絡媒體可 能會招致更大的風險,結果反而增加了企業發展的不穩定性。企業要 正視網絡媒體的負面宣傳和職工的網絡攻擊,企業要有充分的認識, 要認識到網絡媒體的負面影響。 那麽網絡媒體的負面影響到底有哪些呢,
 2.1 網絡媒體可加快企業危機爆發
  常言說:好事不出門,壞事傳千裏。由于網絡媒體可以通過互聯 網及時、高速和便宜地實時傳播相關信息,企業一旦因某一問題被媒 體曝光,消息便會不胫而走,傳遍各地。媒體的曝光不僅使公衆就當 下發生事件有了清晰的認識, 而且可能引發公衆對該品牌産品的惡性 聯想。從而使企業的公信力迅速下降,導致企業經營危機。在這種情 況下,即使是知名企業,也會遭到毀滅性打擊
2.2 網絡媒體可被人利用爲網絡惡意攻擊的工具
  現在,由于網絡媒體的出現,信息的傳播和流通的速度、強度和 擴散度等都比以往高出很多。 這也意味著, 一旦有不法之徒造謠惑衆, 企圖抹黑某個企業或品。例如: 企業效益很好,對國家和社會有很 大貢獻,但因個別職工原因或企業的一些管理不當,給社會和客戶帶 來了影響,不負責的媒體對企業進行誇大的負面報道,或者完全是無 中生有的報道。還有的是由于企業員工受社會浮躁思想影響,對企業 産生了信任危機,需要大幅度提高工資(但實 際職工大多都有房, 很大都有車,但人心不足,還想更多) 。他們不懂得企業正處于發展 壯大階段,只有發展了,才能解決股東、社會、員工福利待遇問題。 于是他們就會在網絡上通過手機、BBS、QQ 等工具迅速地傳播謠言, 發布罷工的言語 ,大大影響職工士氣。他們而消息會在最短的時間 內流傳到社會每個角落。如果相關企業不能及時地應對處理,這勢必 將給其帶來極其負面的影響,甚至該企業會從此一蹶不振。
 2.3 網絡媒體可被人利用從事犯罪活動 由于網絡的普及,常常有一些“黑客”利用自己掌握的電腦技術, 視法律于不顧進行電腦犯罪。他們通過破譯他人密碼,從網絡上盜取 屬于他人的資料,竊取企業經濟和商業機密等,從事違法勾當。這無 疑對企業利用網絡等新媒體進行正常的經營活動帶來威脅, 如果讓這 些居心叵測之人陰謀得逞,將會給企業造成難以彌補的損失。
  3.網絡危機産生的原因
  3.1 宣傳引導不到位
 對企業而言,宣傳分爲內外的媒體宣傳和企業內部的其他宣傳。信息的及時、真實和公開,是大衆傳媒的責任和生存的基石。而現在 大衆傳媒的任務通常只是“正面宣傳”,管理的任務只是“加強控制”, 而管理的“穩健”有時是以犧牲社會責任感爲代價, 某些大衆媒體的公 信力存在危機。企業內部的其他宣傳盡管在企業上層比較重視,但落 實到基層、到職工就大打折扣,職工往往得不到真正及時、真實和公 開的信息。如此,給了網絡負面輿論以滋生的土壤和傳播的市場。
 3.2 利益保障不到位 表現爲在物質利益上,收入不公、收入難以保障或者較低、收入 與付出不協調、職工福利難以保障等;在精神利益上,安全感不夠、 不斷增長的文化需求得不到滿足、政治待遇落實不夠等。
 3.3 訴求機制不到位 企業管理上缺乏以人爲本的理念,造成職工有意見訴求無門、訴 求無望或者合理的訴求難以得到充分的理解和滿足, 民主權利落實不 夠。
 3.4 思想教育不到位 一些企業(單位)思想政治工作有弱化的趨勢,過多的強調生産 經營,對職工的形勢任務、愛崗敬業、企業改革、工資分配等的教育
  力度不夠或缺乏新穎性、創新性,職工難以接受,一人一事的思想工 作做的不到家。五是關心關懷不到位。職工在生活上得到組織的關心 關懷不夠,三不讓承諾形式化、表面化。如一些職工生活困難、子女 上學困難、生病住院負擔不起等少人問津。以上原因造成一些職工意 見較大,怨氣較深,總想發泄發泄,而正常渠道又難以實現,網絡的 出現及其特性恰恰填補了這一空缺, 再加上個體自身的心理缺陷等複 雜的原因,于是就在網上通過發貼等形式散發明顯帶有情緒的(往往 又是不實的)言論(企業網絡負面輿論的始作俑者往往是企業內部的 職工) ,這些感染化和情緒化的不負責任的議論,隨著企業內外帶有 不同目的網民的浏覽和跟帖,就可能直接引發和點燃網民們情緒,進 而形成負面輿論。

  4、對網絡危機的預防
  及時處理企業本身存在的問題是預防網絡危機的根本, 也是解決 網絡危機的最好方法。 大多是有關企業的網絡負面新聞多數是企業本 身存在著或多或少的問題,企業如果能夠嚴于律己、加強對企業員工 各方面的培訓和危機意識,建立健全的網絡危機防禦系統等,那麽網 絡所能挖掘的可擴大的資源也會相應的減少。 第一:企業要做到規範自己的行爲,合法誠信經營。針對企業所 存在的問題和以前出現的網絡危機工作,做出改進,在做到把好質量 關的同時,也要做好誠信、合法經營,做好預防網絡危機的第一關。 第二:加強對企業員工危機意識的培訓、樹立員工的危機意識。
  新形勢下企業職工隊伍的思想狀況及其變化, 要求企業做思想政治工 作的觀念、 思路也必須作出相應的調整。 一是要以“企”爲本, 理解人、 尊重人。二是要注重靈活性。要改變以往那些統一說教、簡單生硬的 做法,根據不同人的思想差異或者同一個人不同時期的思想變化,采 取相應的措施,因時因人因事做工作。三是要表達真誠的情感。做思 想政治工作時,要抛開上下級關系,把職工當作朋友,有意識地加強溝通交流,真誠待人,真心實意地關心、幫助,建立起牢固的友誼和 融洽的感情,用真心換真心。職工把你當作朋友了,他就能接受你, 服從你,思想政治工作就能起到事半功倍的效果。只有做好職工的思 想工作,讓職工心想一處,把企業的發展當做自己事業的成敗,是自 己生活保障的源泉,才能讓職工把心思夠用到企業的發展上,減少利 用網絡媒體诋毀企業形象事件的發生。還可以通過恰當的思想工作, 及時了解職工的思想動向, 把職工或不負責任的網絡媒體對企業的不 利影響消除在萌芽狀態。 第三:注重危機攻關,建立應對網媒負面信息的應急預案。網絡 媒體在我國的普及應用時間還不長, 許多企業對互聯網的特點了解還 不夠。尤其是一些中小企業,由于資金投入不足,專門人才缺乏等原 因,專業技巧缺失,駕馭網絡的經驗十分有限。許多企業雖然花錢建 立了自己的網站, 但缺乏相關的專業人才對其進行系統化的管理和維 護,因而無法提高網站建設的水平,結果,網站或使用效率極低,造 成浪費,或風險防禦能力差,帶來商業風險。因此,企業應注重相關 專業人才的培養,積極應用專業技術對網站進行科學管理,這樣既能
  充分發揮網絡的積極作用,提高網絡營銷的效率,又能提高風險管理 能力,保護好自己的商業秘密。企業信息管理方面的專業人才還要密 切關注網絡媒體對本企業的相關報道。不能由于網站失察,最後導致 了不實信息廣泛傳播,給企業的社會信譽帶來極大損害。 第四:建立危機信息管理系統,分許危機隱患。企業危機伴隨著 企業的成長與發展, 但大多都是有預兆的。 “凡事預則立, 不預則敗。 ” 作爲企業的公關部門不能只將工作停留在發布企業新聞通稿、 接待媒 體采訪等煩瑣的事務性工作上,而是應該通過媒體搜集一切和自己的 企業與行業有關的信息,包括不利的和有利的,內部的和外部的。然 後通過建立危機信息管理系統,將這些信息進行分類整理、彙集和分 析,一旦發現問題,就及時啓動危機應對快速聯動機制,未雨綢缪, 把握事件的主動權。
網絡公關公司
九號公關公司從事多年網絡危機公關服務,擁有實戰經驗豐富的技術團隊,專注于網絡公關,危機公關,網絡營銷,負面消息管理,危機管理,公關管理以及網絡推廣服務,作爲整個行業的領跑者我們夠專注所以我們更專業!