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網絡危機發生的三個階段你知道嗎?什麽時候處理危機合適?

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發布時間:2018-12-28



 網絡危機事件的全過程可以細分爲發生、持續、減弱三個階段。

  在網絡危機發生階段,危機主體的公關重點在于危機事件的網絡媒介原發地,同時兼顧傳統媒介。由于網絡媒介的傳播迅速、影響範圍廣等特點,公關的效果可在短時間內顯現。公關主體此時應當首先確定事件的主要網絡輿論集散地在哪裏,以此爲中心進行輻射,有針對性地進行溝通與公關。
  在危機的持續階段,危機主體應當注重綜合使用傳統媒介與新媒介進行公關,此時的輿論中心有可能已向多媒體擴散,形成社會性的輿論焦點,因此公關主體的工作面需要相應地擴大,形成對危機事件的立體關照。
  在危機減弱階段,公關主體應當注重報紙和電視等傳統媒介的使用,兼顧新媒介。在危機減弱階段,輿論往往回歸理性,討論得以順利展開,激進的、非理性觀點的市場正在逐步縮小,此時傳統媒介專業的新聞評論、新聞分析對輿論的影響最爲強烈,因此,此時公關的重點可以轉移至傳統媒體,通過傳統媒介對社會的影響來掌握輿論的主動權。
  另外,在網絡危機公關的媒介使用中,還應當根據媒介的不同偏向進行區別對待,如在網絡媒介進行信息發布時,要注意簡潔和有針對性,發布的信息主要以解釋網絡上提出的具體問題爲主,盡量減少宏觀敘述;在使用電視媒介時,拍攝的素材應盡可能直接表現公關主體的意圖,強調直觀性;報紙媒介以文字表達爲主,強調思考的重要性,公關主體在運用報紙媒介時要注重專家、學者和各界人士代表的意見,通過對事件的深度剖析以理性分析爲主來引導輿論。
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