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爲什麽做危機公關



不論企業公關危機是由什麽原因造成的,只要公關危機一旦發生,企業將會立即陷人麻煩之中,因著手處理就顯得非常重要。
所謂公關危機處理,是指組織調動各種可利用的資源,采取各種可能或可行的方法和方式,預防限制和消除危機以及因危機而産生的消極影響,從而使潛在的或現存的危機得以解決,使危機造成的損失最小化的方法和行爲。危機公關是公關關系學和管理學結合的産物,是運用公共關系學的基本原理和方法,科學地處理組織潛在的或現存的危機,從而把“大事化小,小事化了”,甚至變壞事爲好事的一種管理行爲。由此可見,企業公關危機的處理對企業的重要性不言而喻。
處理危機公關的重要性在于:
1、減少損失。企業公關危機一旦、發生,就會直接或間接地給企業和有限公衆造成多方面的損失,尤其是某些重大突發性事件的出現,更是可能給企業和有限公衆帶來致命的打擊。若能有效地控制各種危險因素的發展,妥善處理各種危機事件,就能使企業及公衆的直接損失減少到最低限度,同時也可能使事後企業的經濟及社會形象得以迅速恢複
2、維護企業良好形象。企業的良好形象是企業不可估量的無形資産,企業在花費了無數的金錢和時間建立了良好的社會形象後,更應自覺維護和努力強化。然而企業公關危機,無論是一般危機還是重大危機,都會給企業造成較大的形象損失,使企業在社會公衆中的信譽度和忠誠度降低。爲了維護企業已有的良好形象,就應該妥善地處理好企業公關危機。企業公關危機處理對企業的形象具有維護、恢複,荏至刷新的作用。
3、維護並增強內部團結。一般而言,企業公關危機對企業本說絕不是一件好事,如不及時處理,就可能給企業內部成員帶來沉重的壓力,這種壓力的消極作用可使企業內部成員人心渙散,甚至對企業失去信心而造成企業的分化瓦解。但是危機也意味著機會,壞事處理得好也可能變成好事。如果企業面對公關危機能采取積極主動的措施,全面動員廣大成員團結一心,同舟共濟,盡一切努力解決問題,消除危機,改善局面,邵麽,企業公關危機不僅不會影響企業內部團結,反而可能具有促進和增強企業內部團結的作用。
4、擴大影響力。企業尤其是大型企業的公關危機經常是媒體關注的焦點。雖然企業公關危機會使企業不良影響迅速擴展,但另一方面也可以爲企業組織知名度的提高鋪墊基礎。只要企業能夠處理得當則可以借助媒體給自己做免費的廣告,擴大自身的影響力。如何面對與處理危機,甚至變不利因素爲有利因素,已經成爲衡量一個企業成熟與否的標志,!面對嚴重的公共關系危機局面,企業必須立即行動起來,通過各種積極措施,迅速控制危機事態惡化,理順與各類公衆和社會環境的關系,解決危機問題,扭轉危機狀態。
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