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危機公關公司和企業公關部相比較有什麽區別?

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發布時間:2019-01-18



 在公關領域存在著兩個類別的公關人員,他們分別爲供職于公關公司(Agency)的以及企業內部(In-house)的公關人士。
  過去,我一直努力滿足客戶的要求,准備宣傳推介會,還要協調公關公司組織具體的公關活動。我有多年時間在與客戶的新聞稿打交道,此後,便開始用我值得信賴的相機和平板電腦記錄下身邊發生的新聞。
  回想過往,我在2006年離開了公關公司,轉型企業公關部,我花了很長一段時間來學習、適應公關公司與企業公關部的相同及不同之處。因此,我想借此機會闡述一下在公關公司與企業公關部的區別,希望能夠爲具有類似跳槽經曆的公關人士提供一些有用的建議。
  體驗和經曆企業故事
  SWOT 分析(優勢、劣勢、機會、威脅),具有競爭力的調查研究,企業參觀考察等等。這些事件都不能代替每天活力充沛的企業本身。
  在公關公司工作的時候,我平時要周旋于6個客戶之間,所有客戶都擁有不同的新聞稿和不同的需求。于是,我制定了每周拜訪表格,充分利用自己的時間,並且想方設法按照客戶的要求完成目標。而當我轉到企業內部的公關部門時,我對于公關的觀念便發生了改變。
  當 你身處企業內部,你就會意識到,現在,你的客戶就是公司內部一個個不同的部門,他們需要你的幫助來分享各自的新聞稿。工作量與從前一樣,但又有所不同;你 甚至可以“探測”出自己的獎金。然而,如果你想了解企業的全部方面,依然會存在些許的障礙,你會發現解決這個問題的辦法;但是,大多數時候,你可以在現場 記錄企業的“日常生活”。

  實時性
  實時經曆著身邊發生的新聞,意味著你能夠對24小時新聞周期作出更加迅速的反應。我經常會聽到公關公司的人士這樣說:“不要著急,先生!當客戶有新聞時,我的手機就會響起來, 然後我會立即處理。”
  事 實的確如此,公關公司的員工會從客戶手中接收到經過篩選的內容。這一點我很了解,因爲我自己就曾經是電話兩頭的人員。交到公關公司手中的內容通常都是經過 第三次、第四次和第五次重複發布。公關公司按照合同或者內部小組討論制定決策,考慮如何發布內容,以及具體的宣傳方案:提出要求,進行協商,而通常會采用 先進行協商、再提出要求的方式。
  而企業內部的公關人員能夠實時經曆正在發生的新聞事件。當事件發生時,你就能立即知曉,並且從未經篩選的來源中選擇自己想要的新聞素材。從對于新聞稿的親身體驗方面來說,企業內部和公關公司的公關人員,兩者之間存在很大的區別。
  當然,規律總會有例外,實際上,有些公關公司會派遣一名公關人員前往企業內部工作數日(每周前往企業工作幾天),目的就是爲了更好地站在企業的角度撰寫新聞稿。
  反應時間
  作爲企業內部的公關人員,你就是反應時間的“晴雨表”。過去在公關公司,當我撰寫一篇新聞稿、媒體簡報或其他各種公關文稿時,總是要一直等待客戶的電話來進 行更新。這就拖延了溝通,浪費了最佳的時機。而身處企業內部,你就可以某種恰當的“施壓”的方式來促使完成宣傳的過程。
  有時候,你會收到來自同事們的抱怨和不滿,當然有時候你也會收獲微笑。你要每天與同事們進行溝通,搜索、研究企業內各種故事和新聞的素材、核心,決定采用哪些要素來完善你要講的故事。你做得越多,就越有可能促成這次傳播取得成功。
  做出決策
  在企業內部做公關,你將有可能開始自己的新角色——成爲一名決策的制定者。你會擁有很多團隊成員,你甚至可能直接向副總裁彙報工作。然而,你被雇傭的目標就是將自己的專長和想法帶入企業內部,那麽你就要更好地利用自己的決策力。
  某天,你自己會發現某個故事值得傳播,你拍下圖片和視頻,撰寫新聞稿,然後發布稿件,這一切都不再經過正常的請示、命令環節。這個過程有所不同,更可能聚集了各個部門的想法,而不是聽命于老板的施令。現在,你可以站在門口,握著一只紅筆,在新聞稿發布之前進行批改和審核。
  這個描述可能與你的經曆完全不同,但是,如果你知道如何讓你的同事參與和支持,同時也展示出自己的工作能如何幫助他們,並且懂得如何平衡兩者之間的關系,那麽,整個過程就會順利進行了。
  危機
  當危機出現時,所有的一切都會緊密地結合起來。公關公司能夠爲公司裁員、工廠關閉或人事變動做好充分的准備,而企業內部的公關部門卻能在危機來臨時具有獨一無二的重要地位。
  如果危機發生得很突然,那麽“在現場”就顯得格外重要,身處企業內部會更有幫助。當我在企業內部的公關部門任職時,就“很不走運”而又“十分榮幸”地處理過縱火、盜竊和突發的罷工示威,而我相信,不論是對內還是對外溝通,都會因對于企業的了解而獲益。
  如 果面對的是長期的危機,比如精簡裁員,公關公司或企業內部的公關部門都有可能將這種對外公關處理得非常妥當。然而,當一切塵埃落定之後,才能看出真正的不 同點。在這一方面,當企業完成雇員調整之後,企業的公關部門能夠針對企業的真實情況,制定並修訂通告訊息,通知所有的部門,安撫所有員工的情緒。
  你的想法呢?
  我確信在這個話題上有更多內容要談,這也是我開始這次討論的原因。我想傾聽來自公關領域人士的聲音,不論是供職于企業還是公關公司的公關人士。那麽,你的理想選擇是什麽呢?
網絡公關公司
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