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【危機處理原則】企業危機公關原則是什麽?如何快速化解危機?

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發布時間:2018-07-24



危機防範管理只能使危機爆發次數或者程度減到最低值,由于危機的突然性,而無法阻止危機的産生。通過對案例的研究和借鑒,總結出了幾條危機處理的原則:

迅速響應危機並啓動危機處理計劃 
企業對危機的反應必須快捷,危機發生後的24小時最關鍵,在資訊傳播如此迅速的今天,拖延時間無異是讓更多的公衆對企業失去信任。 
顧全大局,敢于承擔責任 
危機發生後,企業應該勇于承擔責任,即使是由于不可抗因素或者人爲的破壞,都應該首先承認錯誤,及時向受害者、消費者表示歉意,以表達企業的誠意,爭取公衆的諒解,從而贏得輿論的廣泛理解和同情,同時這也避免了在真相查明之前事態的進一步惡化。 
開辟高效率的信息傳播渠道
危機發生後,應盡快調查事情原因,弄清真相,盡可能的把完整情況告訴新聞媒體和公衆,避免公衆的各種無端的猜測。誠心誠意才是企業面對危機最好的策略。企業應掌握宣傳報道的主動權,通過召開新聞發布會,使用互聯網、電話、傳真等形式向公衆告知危機發生的具體情況,公司目前和未來的應對措施等內容,信息應具體、准確,隨時接受媒體和有關公衆的訪問,以低姿態、富有同情心和親和力的態度來表達歉意、表明立場。
網絡公關公司
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