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政府危機公關怎麽做?危機公關如何維護政府形象?

發布時間:2019-01-04

政府管理形象危機,是由政府的社會管理職能引發的、可能影響政府形象的因素總和,既包括政府在社會管理過程中的失誤和問題,還包括社會對政府的失望、誤解、質疑,主要存在三種受關注的問題。

  1.“百姓工程”,難以面面俱到
  “百姓工程”是政府管理的重要環節,由于涉及面廣、與群衆密切相關、牽涉衆多利益點,使得政府在管理中極易出現問題。
  吃——食品監督監管難度大。百姓食品問題涉及面廣,牽涉食品生産、流通、消費等諸多環節,鏈接多、主體多,不易管理;牽涉主體多、頭緒多,加大政府監管難度,直接導致“三聚氰胺奶粉”等食品安全事故的發生。另外,現行監管標准難以滿足複雜多變的現狀,監督管理體制仍缺乏統一的全覆蓋解決模式,無法實現全程監管的目標。
  穿、用——假冒僞劣産品危害公衆健康。穿、用情況同百姓生活息息相關,部分公衆實際選擇卻出現矛盾:一方面希望市場提供優質産品和服務,另一方面基于切身利益考慮,趨向低價供給的行爲,給不法商家以生存環境,大大增加了政府監管的困難。
  行——出行不暢有待改善。城市中的擁堵情況加長了公民出行的時間,客流集中、一票難求等情況的出現增加了公民出行的成本,旅遊服務提供不規範的情況加大了公民出行的風險。同時公民的出行問題也給政府管理形象帶來了風險,如往年春運中暴露的管理不善、法律訴訟等問題,加大了對政府管理的壓力。
  住——居民住宅的質量問題備受關注。房市火熱,房價上漲,使樓房的質量成爲備受矚目的問題。最近出現的“樓倒倒”、“樓歪歪”、“樓脆脆”、“樓薄薄”、“樓洞洞”等網絡名詞,都在一定程度上反映出公衆對住房質量問題的關心。
  2.管理不當,招致不滿
  政府管理的直接對象是社會中的組織與個體,執法手段或人員的行爲不當等可能招致公民不滿,引起管理形象危機。
  忽視環境保護,危害公民健康。政府管理行爲應突出公益性,經濟增長不能以自然環境和公民健康作爲代價,否則將從整體上影響管理進程,有損政府形象。例如“血鉛”事件在多地的發生,凸顯環境保護問題的嚴峻局面。
  城市管理問題,威脅政府公信力。城管以承擔維護社會穩定、管理市場秩序等職責存在于城市建設過程中。但城管在執法過程中的暴力行爲引起社會不滿,近年來不斷揭露的“城管暴力”和“城管被暴力”事件,惹來社會廣泛討論,甚至質疑城管存在的合法性,嚴重威脅政府形象。
  違法行政,嚴重影響政府形象。在執法過程中,政府及其部門存在有法不依的情況。個別部門在沒有充分與群衆溝通、爭取公衆理解的前提下強行執法,導致部分公衆暴力抗法,嚴重影響政府形象。
  3.行政低效,招引非議
  政府自身管理的行政低效率引起社會的關注和爭議。機構冗員問題、行政成本龐大、運行超標等主題成爲社會關注的焦點,其中行政總預算逐年增加、豪華辦公樓的修建、豪華公車的使用等成爲公民質疑政府的焦點。

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