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【企业危机公关重要性】企业为什么需要危机公关?

发布时间:2018-08-14

企业危机的发生常常令人出乎意料的,往往使人措手不及,给企业和公众造成巨大的损失和影响使企业陷入困境而难以自拔至危及企业的生存,给社会造成直接经济损失,并且破坏企业形象。在网络环境下,由于传播控制削弱,透过网络传播企业危机层出不穷,形式多样,扩散速度快恶化升级迅速。对于企业危机来说,预防是解决危机的最好方法。因此,企业需要在网络环境下进行充分准备,增强抵御能力,积极进行实时危机信息侦测,采取预控措施降低企业损失将 危机扼杀与摇篮之中。

对企业网络危机公关的处理,尤其强调救火意识。当企业危机事件发生后,企业的危机管理者就应当及时调查危机事件的真相,控制危机事件的进一步蔓延;尽快与媒体进行沟通,表明态度,拿出最佳的解决方案。这样既表明企业对问题的重视,又能防止对本企业不利的说法混淆视听,尽可能争取更多的时间,将损失降到最低。
 对于危机公关的概念,众多企业的危机管理者还是比较陌生的,或者是他们只有片面的认识。在一些企业管理者的印象中,“危机网络公关”似乎就只是做做宣传、在媒体上发发报道、请客送礼之类的事情。当他们遇到突发危机事件的时候,总是先默不出声,“以不变应万变”。尤其是在这个信息高度发达的现代社会,任何事情都可能透过媒介迅速传播,当受众想了解事情的真相却又一时得不到应该披露的消息时,公众就会在心里有各种各样的猜测,事件可能会因此而闹得更大。要不就是到权力部门疏通关系,期望借助行政压力把事情遮掩住。实在遮掩不住,就找当事人软硬兼施,可拖到后来“私了”要么是不可能,要么就是已没有多大意义了。
假如在危机事件来临时,企业预先制定完善的公关战略,并在危机事件发生的最初阶段对其态势加以控制,假如将危机事件处理得当,企业不仅能够化险为夷,甚至还能“吃一堑长一智”,使得企业在危机管理跨上一个新的台阶。相反地,危机造成的连锁反应将是一个加速发展的过程——从初始的经济损失,直至苦心经营的品牌形象和企业的信誉毁于一旦。尤其是企业的信誉破坏:将给企业带来无法估量的损失和最致命的打击。
公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机,最重要的是预防它的发生,并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁,越早采取适当的行动,越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论,对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。

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