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處理企業網絡危機公關的四大黃金法則你知道嗎?

發布時間:2019-01-31

 一個品牌的建立是長久的,對于一個企業來說,品牌是灌注了諸多的心血和經營的。當品牌遭遇危機,企業付諸的心血遭到了攻擊,競爭對手也容易趁機而入,危急時刻企業總會想各種各樣危機公關方法來應對。那麽企業應對危機該掌握那些訣竅呢?網絡危機公關公司爲你解讀企業危機公關黃金四法則:

  一、堅守誠信 在危機面前“不裝睡”
  天下沒有不透風的牆,當企業遇到負面信息時,不要急于撒謊撇清關系,這是企業處理危機的大忌。因爲謊言一旦出口,將會覆水難收,不管你危機是真是假都和你撇不開關系,到時候弄假成真哭都哭不出。雖然負面新聞在一定時間內會對品牌的美譽度、好感度、忠誠度産生影響,但是企業要謹慎對待,不能出口成章,水落石出在下手才是實誠的王道。
  危機總會有,但危機也會很快過去,有些品牌甚至還能化危爲機,重新獲得人們的信任。而一旦選擇了謊言,則會陷入到另一輪被討伐和抵制的境地。
  二、用整體視角預防危機
  一個企業品牌也許不止有一種,品牌與産業之間有産業鏈,也具備一種共生關系。這也就意味著我們處理危機切不可因小失大,無論是哪個環節出現了問題,我們都要慎重處理。企業應當有統一管理、互相溝通的機制,用整體視角預防危機的産生。
  三、管理好員工的社交媒體
  一些企業的負面問題,是被員工從社交媒體爆料出來的,可能是無意,也有可能是心懷不滿的故意揭發。一般的企業最擔心員工會在網上泄露公司的商業機密,但較少企業會把員工對企業的負面評論帶來的名譽損失納入考慮。公司應有相關的員工社交行爲規範和指導。
  四、危機面前應選擇靠譜的發言人
  危機出現,企業出面發言人甯缺毋濫,發言人是第一時間出面正視危機的角色,也是與受衆溝通的第一人。如果發言人言語不當,將會給企業帶去持續性更大的傷害。有時候,在很嚴重的危機面前,一定要CEO親自出面,才能顯示出足夠的誠意。當年豐田汽車遭遇“刹車門”時,出面道歉和說明的不是日本的全球CEO,而是美國方面的發言人,這也令外界感到不滿。
  總而言之,企業在應對危機時,第一要關注,第二要准備,第三要預演和培訓,而態度勝于一切。網絡危機公關公司行信傳媒特別提醒,企業處理危機時一定要主動積極,切不可議采取被動的態度。

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