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餐飲行業網絡危機公關如何做?如何處理危機事件?

發布時間:2019-01-30

正所謂好事不出門,壞事傳千裏。古時候沒有互聯網,大家口耳相傳都能人言可畏,何況當今活在網上的民衆。
  品牌危機存在于各行各業。就拿餐飲業來說,食品安全問題總會成爲危機的源頭,比如地溝油,黑作坊。有的餐企甚至因爲食品安全問題被媒體轟炸式報道,期間沒有公關團隊出面救場,其結果是幾天之內全國的連鎖店都關門了,這個餐飲品牌從此恐怕難以翻身了。
  負面信息處理公司九號公關認爲,餐飲品牌的建立和維護需要餐飲人像園丁呵護花朵一樣去呵護它,而一場暴風雨之後,園丁如果不做事後補救,這朵花恐怕就折了。

  那餐飲企業如何做好危機公關呢?
  一、遵循危機公關三大原則
  1. 以我爲主提供情況
  危機事件發生後,危機主體面對媒體時要統一消息出口。因爲媒體在報道信息時最需要的就是消息來源,如果所有記者不能通過統一的發言人來了解危機事件的真實情況,那麽很有可能導致危機事件的信息失去真實性。
  在一件危機事件中,如果放任其他工作人員嘴上不設防,就可能造成危機信息說法不一致,從而無法形成統一的媒體公關互動的情況。
  2. 提供全部情況
  指在面對危機事件時,不要刻意隱瞞,更不要歪曲事實,要向媒體坦誠公布危機事件的全部信息,並真實強調危機主體所能確認的事實與觀點。
  3. 盡快提供情況
  在危機事件發生後要及時向媒體做出回應。在處理危機時,有一個“黃金48小時”的處理原則,如果超過48小時仍未做出回應,則會給人們留下推卸責任的心理印象(但不排除現在信息傳播速度加快,人們更加難以接受等待,即便是48個小時)。
  在事件發生後,危機主體可以出現在媒體面前,主要找權威性比較強的媒體進行溝通,這樣不僅給人們留下一種積極的印象,也可以第一時間獲得事件的解釋權,從而避免謠言擴散。
  二、危機事件中要把民心放在第一位
  企業一旦遭遇危機,在沒有發生危機事件時,廣大消費者可能會因媒體的報道改變自己的消費選擇。危機主體在面對媒體公關時,必須博取受害方的好感,最大限度地獲得公衆的理解。取得民心就等于取得了公關的主動權。在面對危機事件時,要及時地通過媒體向公衆通報事實,並通過各種傳播渠道爲自己樹立良好的形象。
  負面信息處理公司九號公關資深顧問認爲如果沒有一套系統、科學、可操作的輿情管理機制,以及行之有效的危機應對機制,餐企無法做到危機突發之後,及時有效地安撫大衆,平息媒體,也不能維護自己的品牌形象。
  以上就是負面信息處理公司九號公關總結的關于做好網絡公關的一些見解,及時表態,選擇可信度高的信源,盡快消除公衆的信任危機,統一口徑,精心選擇媒體,快速有效地遏制危機,如果你能夠學會以上幾點並且真正運用到實戰當中,相信你的網絡公關一定能夠取得不錯的效果。

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