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企業危機公關處理時有哪些要素?快速解決企業危機

發布時間:2018-12-14

1.速度,不得不說,企業的網絡危機公關裏面的學問很深很深,就像我們的語言文字,同一個意思卻有多個表達方式,而危機公關也是有很多的方式的,但是“天下武功,唯快不破”這個道理還是存在的。除非不打算回應,否則回應一定要快。
2.力度,當然這是建立在邏輯正常沒有答非所問的情況下的。說真話是公開回應的唯一路徑,技巧在于怎麽說。前段時間36kr爆出大量裁員以及跟離職員工發生矛 盾的事件,CEO劉成城在知乎做了回應,中心思想是裁人很正常記者左右輿論36kr未來有這樣的發展規劃你們快關注未來不要糾結過去。這個回應如果是放在 政府的危機公關是沒有問題的,但是如果是放在企業尤其是互聯網企業裏面就會被質疑。道理很簡單,政府的內部真相群衆是不奢望政府自己說的,但你一個互聯網 企業什麽料都不爆還想給我洗腦你不是開玩笑嘛。
3.高度,就像之前美團的一張校招海報,因其極具挑逗意味的性暗示在女權主義興盛的網絡氛圍當中受到嚴重抨擊,有網友甚至表示“以後再也不用美團 了”。而後美團CEO王興在飯否上回複了一句四兩撥千斤的話“統一說一下,有人在造謠抹黑我們,美團從沒用過那令人反感的海報。智商正常的都不可能用那種 海報做校園招聘。”這個話換美團任何人說都不夠勁,只有王興說出來才能給對手給愚民響亮的耳光。

其實說到危機公關,最釜底抽薪的解決方式是消除你所知的所有隱患,但是因爲各種原因你做不到,那就撿致命指數最高的趕緊去解決。

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