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網絡危機公關處理的核心秘訣你知道嗎?

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發布時間:2019-01-29



企業形象是至關重要的,而企業危機是接損害企業品牌形象的最大來源。行信傳媒表示,危機公關處理得當,大事化小,小事化了,甚至可能化危機爲商機。而危機公關,尤其新媒體時代的網絡危機公關處理不當,一個小小差評也可能惹禍上身,讓企業形象一敗塗地。
  
  在近期頻頻發生的危機公關事件中,食品餐飲成爲了一個敏感的話題。在食品安全被認爲高度重視的今天,企業品牌被“曝光”了該怎麽辦?企業該如何處理好危機公,化危機爲商機?在最近的危機公關事件中,網絡公關專家認爲,海底撈的處理算是比較成功的,值得借鑒。
  今天,作爲中國一家專業的網絡公關公司行信傳媒就通過案例分析向大家解密:公關中的核心秘訣!
  風生水起的火鍋店沒落 成爲一本危機公關啓示錄
  在傳播力飛速的今天,餐飲品牌如果沒有強大的危機公關意識,分分鍾都可能出事,可能來自用戶,對手、政府、高管……
  之前,網絡公關專家就了解到這樣一個案例:一家非常出名的重慶火鍋品牌,當年不靠宣傳也做得風生水起,在業界頗有名氣。可突然有一天見報了:某某火鍋回收鍋底油循環利用,還附上圖片,廚師站在垃圾堆處,正在收集廢棄底料從麻袋裏滲出來的老油。圖文並茂,看似證據確鑿。但火鍋店老板就懵了,圖片是自家的沒錯,但這是把渣和油分開處理,油當然不能直接往垃圾堆裏扔啊,要送去統一處理的。
  但是,這位老板當時的處理方式是——不管。因爲他覺得對得起自己良心,沒必要多費口舌去解釋。竟沒想到自己坦蕩蕩,媒體卻一再揪住他,消費者也大失所望。雖然後來做了補救措施,卻也是元氣大傷。這位老板現在回憶起來還是悔到腸子都青了,他非常懊惱,當時怎麽就不懂危機公關呢?
  面對自媒體時代的危機處理,網絡公關專家點評:餐飲品牌爆發安全問題被誤解,老板卻把企業危機放著不管,這顯然是沒有意識到負面對企業的危害性。危機新聞已見諸各大媒體、平台,而火鍋店卻放任不管,從一開始就把自己放在了一個非常被動的位置上。即使後來采取補救措施,卻也是覆水難收,元氣大傷。就像一篇報道所說,對品牌而言,這是一次“失敗的危機公關”,對消費者而言,道歉是一次“遲到的認錯”。
  這案例均說明了企業對危機的重視度決定企業未來發展方向。尤其在近年來,食品問題備受民衆關注,周黑鴨罂粟事件、肯德基冰淇淋事件以及最近的海底撈老鼠事件等,皆在網絡上引發了大量關注討論。這正說明,企業的網絡公關工作需要持續性進行,尤其在目前企業以及起競爭對手著手上市,網絡公關問題不及時解決産生的影響可謂是相當之大,企業處理好危機公關極爲重要!
網絡公關公司
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