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如何處理危機事件?危機公關處理需要注意什麽?

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發布時間:2018-12-27



對于消費者來說,頻頻看到各大行業的負面信息,這樣大家都會對自己消費的東西進行搜索看看有沒有負面,這樣大大增加了企業出現公關危機的幾率,這也給企業處理帶來了很大的麻煩,下面我們就來看看網絡公關危機處理時的要點。
爲了方便讀者看的清晰,小編把網絡危機公關事件分爲四類:A類,一般網絡公關危機;B類,糾纏性網絡公關危機;C類,影響類網絡公關危機;D類,嚴重網絡公關危機。  

一,對待A類一般網絡公關危機,方法是封、刪、撤稿。適用于比較小的網絡危機事件公關,把負面新聞在網站上進行刪除處理,對方不再重複發,控制了網絡新聞媒體的聲音,一般到此階段,A類事件就可以息事甯人。如若不然,則轉化爲B類了。  
二,對待B類糾纏性網絡公關危機,方法是疏堵結合。一方面要封、刪、撤稿,另外一方面,還在發布大量正面信息,以此來沖淡事件影響,形成網絡爭議,從而淡化事件。此階段,一般在強大的公關力度下,危機松散的個人組織往往會瓦解。如若不然,就會成爲影響類網絡公關危機。  
三,對待C類影響類網絡公關危機,方法是維護好平面媒體關系,要求媒體發撤稿函。以平面出版物的方式發給各大網站撤函,撤除網絡新聞,再加上第一和第二步的配合,一般可以處理完畢。當然,遇到個別媒體,企業就得狠狠出一筆血了,但值得,能夠保全品牌,並處理潛在的企業內部嚴重問題,避免了企業完蛋。  
四,對待D類嚴重網絡公關危機事件,只有斷臂求生。網絡危機事件到了這一步,說明這個潛在問題可能會相當可怕了,但品牌價值還不能讓它倒閉。這時,就要在企業內部找替罪羊。企業要發出正面的申明,嚴懲相關當事人和相關問題,以雷厲風行的態勢贏得生存機會。結合前三步,一般企業都能夠獲得成功的機會。  
而值得一提的是,這四種危機的處理方法,都需要有非常專業的公關公司來處理,特別是整合公關公司的配合和支持。否則,單憑企業的力量,可以會將A類危機變成B類,B類變成C類,C類搞成D類,那樣,一個好好的品牌就完蛋了。  
日常工作,專業的預防監測和預警監控特別重要,查查看公關—金護航可以做到未雨綢缪,監測負面信息。如果監測不到位可能會令企業後悔莫及:往往每個月少花了十幾萬塊公關費用,卻一下子損失了上千萬。而那種認爲,出了網絡危機,封、刪、撤就OK的想法,更是大有問題,網絡危機公關是一件非常微妙、變化性強的事件,如若應對不當,必將産生巨大的負面影響。企業CEO們,當慎之又慎。
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