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危機公關是指應對危機的有關機制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯(Edward Bernays)定義,公共關系是一項管理功能,制定政策及程序來獲得公衆的諒解和接納。危機公關具體是指機構或企業爲避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的複興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。
在網絡技術日益普及的今天,互聯網成爲了當今時代生活中不可或缺的東西,用起來方便快捷、信息量大是受大衆歡迎的根本因素。但同時也有很多的不健康信息在網上出現,這些信息的散布途徑極其混雜,給網絡健康帶來了極大的危害。危機公關的重要性也越來越明顯,通過網絡一條針對企業不利的信息或者誹謗等負面信息有可能讓一個企業陷入巨大的危機。特別是一些信息往往會在短時間內被急速傳播和高度放大,成爲影響企業社會形象、引發公衆情緒對立、激化社會矛盾甚至釀成重大社會事件的導火索。因此,及時了解信息,加強網絡危機公關輿情監控,做好輿論引導和矛盾化解工作,對于維護企業品牌形象、營造和諧的外部輿論環境具有十分重要的意義,危機公關是維護網絡健康的重要途徑。
對于企業而言,在危機來臨時,除了要妥善處理好危機事件,同時也要有危機中尋找潛在的成功因素,這便是危機公關的精髓所在。只要企業抓住機遇,面對危機時,采取積極、適宜的策略,實現與外部環境的變通協調,努力創造有利于企業發展的新環境,便可以使企業從危機中重新樹立自己的品牌形象。
危機公關的本質其實是通過網絡手段塑造信任,人與人之間的信任,人與企業之間的信任,人與品牌之間的信任。對于企業來說突如其來的“天災”,加上“人禍”,給企業帶來的可能是毀滅性的打擊。所以危機公關的未來走向必將是信任經濟。
危機公關將從客觀上體現危機公關的核心價值和作用,促進危機公關市場的良性競爭,從而帶動一批企業的迅速發展,以及區域經濟的迅速增長。
網絡公關公司
九號公關公司從事多年網絡危機公關服務,擁有實戰經驗豐富的技術團隊,專注于網絡公關,危機公關,網絡營銷,負面消息管理,危機管理,公關管理以及網絡推廣服務,作爲整個行業的領跑者我們夠專注所以我們更專業!